ElevenLabs研究：复杂对话中语音客服成功率更高

ElevenLabs对比了数百个同时运行语音与文字聊天的生产级智能体后称，在超过两分钟的对话中，语音的成功率比文字高出32%，成功时解决速度快约三分之一。 该研究考察的是2026年5月至7月间、语音和文字对话各至少处理50通的企业智能体，成功与否按各企业自定的标准判断。在一项98人参与的模拟航班取消改签实验中，85%的参与者更偏好语音。ElevenLabs还称，短于1分钟的对话中文字聊天仍略占优势；端到端延迟平均降低16%时，成功率提升26%。

AI 根据报道生成 · 2 小时前更新

还没有足够的连续观测数据，暂不绘制趋势。